摘要：新零售是在互联网经济发展基础上， 实现线上线下的深度融合。在互联网经济发展的背景下， 广东省的零售业存在发展多种新零售模式的探索和突破空间。基于新零售实际需求， 通过对广东省零售现状和发展趋势的分析， 从技术、物流、服务的融合等方面， 研究新零售以价值驱动为核心、四个基础、跨界生态融合和线上线下深度融合等发展模式， 探讨新零售未来的发展模式， 为广东省零售业的创新发展提供理论支持。
关键词：新零售模式； 物流； 服务； 互联网技术；
一、引言
广东省步入互联网经济发展新常态以来， 零售经济急需打破传统桎梏， 踏上新常态下创新发展的浪潮， 寻找零售业态发展的新机遇。在大数据、AI智能与区块链等互联网技术的运用下， 电子商务经济和实体经济积极寻找彼此的融合发展之道， 以求突破各自瓶颈， 实现零售业界的新突破、新发展。新零售这一与时俱进的理念由此产生， 在新零售新的技术结合、理念创新、模式转变的探索下， 广东省零售经济将迎来新的发展际遇， 本文探索的即是在互联网经济持续发展、多种政策和试点并行的背景下， 结合广东省自身条件所形成的新零售未来发展模式的多种可能性。
二、新零售的含义和广东省发展面临的现状及发展趋势
（一） 新零售的含义
在互联网经济下， 新零售的定义， 即是以互联网思维指导和信息技术引导， 发挥传统零售业自身优势， 实现线上线下的深度融合， 以打造新常态下的新技术驱动、全渠道支撑、新服务吸引、新价值引导的新零售发展模式。
（二） 广东省新零售发展现状
传统零售业急需转型升级。自广东省电子商务进入“发展期”以来， 实体零售业同类同质化竞争激烈， 大多数企业未形成自身品牌特色， 无法满足消费群体多样化需求， 整体市场效益不高， 生存环境堪忧。广东省零售企业布局较分散， 零售配套设施建设不足， 未形成有效生态网络。零售企业急需转变价值理念和升级企业结构， 以增强自身创新发展能力， 突破目前的行业环境困境。
电子商务寻求线下扩张。广东省电子商务在获得了一定程度的发展红利后， 也面临着许多的困难， 如严格的网络环境监管对电子商务门槛进行了提高， 线上同质化竞争大导致商家经营效益低、生存环境差， 缺少线下实体店的资本扩张支撑和利润提升。当下的互联网经济发展环境倒逼电子商务向线下零售转型。
新零售迎来发展机遇。在当下广东省线下实体经济寻求结合互联网经济的转型升级， 以及线上电子商务面临实体店支撑扩张和更高的利润转化之际， 目前互联网技术的发展， 为广东省传统零售业与互联网经济的融合提高了技术支持和理念创新。当下广东省新零售所面临的传统零售经济发展困境， 也即是新零售迎来发展的机遇， 探索和创新零售的未来发展理念和发展模式将是解决市场困境， 迎来广东省零售经济新发展的根本之道。
（三） 广东省新零售发展趋势
服务体验的多样化。广东省新零售可以同时发挥线上传统零售店给顾客的消费体验、即时反馈和售后保障以及线上电子商务的支付快捷、购物便利和大数据搜索匹配等两者的优点。在众多新零售发展模式中， 都以消费者的需求为出发点， 无论是在线上平台还是线下实体店， 都通过互联网信息技术或者电子产品， 带给顾客视觉、听觉、触觉甚至是味觉上的消费体验， 不仅可以更好地帮助客户去精确定位商品、分析商品， 而且可以更好地去吸引客户注意力、拉动他们的需求， 让他们可以方便快捷地去获取心仪的商品。这种服务体验上的追求， 是新零售在互联网经济下应运而生， 并且得到发展的重要因素。服务体验形式的多样化， 使得商家和消费者之间的交流更直接化， 消费者能通过这些服务体验对商品更加有印象或者有需求， 而对商家而言， 多样化的服务形式不仅成为其一种企业特色， 更是一种全新的生态建设。
打破线上线下界限的物流渠道。广东省新零售要在现实环境上得以实现并发展， 势必离不开打破线上线下界限的物流渠道。现在物流业存在着快递速度慢， 时间长， 安全保障弱， 配送系统不完善等问题， 缺乏一种新的创新运行机制。伴随新零售模式的出现， 现代物流业急需整合， 形成更系统、更完备的供应链和商品配送体系， 实现物流新业态。新物流业态可以满足就近配给、急速送达、质量高保障等消费需求。线上便捷订购， 线下快速配送， 可见新零售之快；就近区域实体店送货， 节省消费者时间， 同时在保障商品安全地到达消费者手中的前提下， 更好地保障商品配送过程中的质量， 商家全渠道式地跟踪， 更好地满足了消费者的期望。
售后保障机制完善化。结合广东省传统零售实体经济线下的售后保障及时性和保障性， 线上购物也能给予客户购物的安全感体验， 并且就近区域实体店可以快速提供维修或者换货服务， 以及方便且良好的沟通反馈能给予客户极大的满意度。新零售在售后保障机制更加完善的模式可以保持线上线下服务和质量的协调性， 同时线下实体店的存在可以让监管机构对产品质量的监管把控措施实施到位， 更好做到图片与实物相符， 减少因此而遭到损失的消费者， 并且可以为受害者提供更加健全的保障， 可以让客户大胆购物， 放心购物， 不仅能提高区域实体店产品质量和服务态度， 还能成为完善社会保障体制的一环。
三、广东省新零售未来发展模式探索
在互联网经济持续发展的新常态经济下， 广东省要顺应新常态下的供给侧改革的要求， 实现区域资源优化配置与优化消费结构， 而广东省新零售的未来发展模式在区域资源的依托下， 依靠技术创新支撑， 发展线下线上一体化的新型零售模式， 开辟新的市场主体。由此， 广东省新零售的未来发展模式， 即是对广东省线上线下零售市场、物流、供应、企业理念等方面进行数据化、智能化、整合化的新型运行模式。基于所侧重的依托和优化的方面不同， 新零售的未来发展模式也有多种设计。
（一） 以价值驱动为核心的新零售模式
以价值驱动为核心的新模式， 即是以价值诉求、价值创造、价值增值和价值供给为内核驱动的商业模式， 关乎企业发展经营的各个维度。广东省重视零售发展的新机遇， 希望通过新零售发展新的业态和商业模式， 从而激发经济活力， 而要在广东省发展新零售， 就不能局限于传统实体商业理念。必须站在互联网经济发展高度， 将互联网理念与创新驱动的内核相结合， 构筑企业独有文化， 引导企业理念调整和优化， 实现零售企业发展的驱动内核的转型， 建立以价值驱动为内核的广东省新零售发展模式。将互联网背景下的消费者消费体验、企业服务提升及线上线下互动互助进行整合， 从消费者、企业和线上线下平台三个维度形成价值诉求；通过构造新零售企业结构和生态圈， 形成多主体参与、多种营销模式、多种技术融合和多物流渠道的体系来产生更多的社会经济， 进行价值创造；基于成本效益原则和大数据下的管理成本控制和利润增长， 延长价值链， 增设价值链上的多种利润点， 获得利益最大化， 实现价值增值；通过建立新零售效率优化体系和大数据的配适优势， 对科学技术和产品进行快速更迭和配适， 以完成使新零售模式获得持续发展优势的价值供给。对新零售业态的价值多元重构， 将使新零售发展转换动力内核， 获得可持续的竞争发展优势。广东省拥有较多的新零售企业和巨大的消费潜力， 与时俱进地转换企业发展理念， 发展以价值驱动为内核的新零售模式是广东省新零售迎来新发展的重点。
（二） 基于技术创新、效率优化、服务完善、智能供应的新零售模式
广东省新零售要实现创新发展， 就要在依托于大数据、区块链、AI技术等科技创新应用的背景下， 通过线上线下互动融合， 提供多样化服务形式， 建立新的营销模式与供应链， 即利用技术实现更及时快捷的物流配送、更快速的商品供给和建立更高效的盈利模式。为适应广东省不断改变的消费需求和不断升级的消费潜力， 新零售业态要建立与之配适的新零售发展模式， 基于广东省大数据应用、区块链去中心化、AI智能等技术运用， 进行企业ERP、APP等数据系统的开发， 以适应新零售持续发展；通过数字化和技术化改革， 构建网络化、集成化、智能化、数据化的供应体系；以消费者需求为中心， 注重单客经济价值和个性化打造， 满足消费者更高的服务需求；实行精细化成本管理， 减低管理成本， 追求更好的效率保障和资本效益。广东省拥有丰富的产业资源、完善的供应链和先进的制造业体系， 是发展新零售的优质土壤， 基于广东省特有的优势资源， 发展有广东省特色的新零售模式， 实现零售业的突破， 是传统零售不能做到的， 同时也是广东省新零售未来发展不可缺失的一环。
（三） 跨界生态融合的新零售模式
将零售业与金融、房地产等领域的跨界生态融合， 是广东省新零售创新发展的另一种发展路径和模式。在广东省零售业众多企业资金流不足， 业态升级面临基础设施建设不足的背景下， 零售企业的转型以及企业结构的升级， 需要借力新型金融工具和技术手段。而广东省毗邻港澳， 区域经济合作密切， 具有较高程度的经济融合， 又是金融强省， 对周边地区金融辐射力强。将金融服务融合在供应链环节， 将社会资金流导入实体经济， 通过实体产业和金融资本的结合， 运用大数据共享、区块链去中心化等技术打破信息壁垒， 将构建“人、货、场”三维体系， 打造新零售生态圈。广东省与房地产业的合作， 将促进新零售区域基础设施建设完善， 加强了社区零售配套布局、提高了物流效率， 缩短了供应和配送链条， 成为新零售生态圈加快整体布局不可缺少的一环。全新的生态圈将缓解新零售多方主体的资金周转压力， 扩大了金融需求， 同时也减少了供应成本， 拓展了零售金融市场， 加快了新零售区域整体布局， 更有利于广东省新零售的创新发展。
（四） 线上线下深度融合的新零售模式
如今， 广东省运用新零售模式较成功的例子莫非“盒马鲜生”.“盒马鲜生”的运行， 印证了新零售的思路， 即实现线上线下深度融合。“盒马鲜生”提供多种支付方式， 提升了消费者的服务体验感受；同时也提供线上线下同质同源的供应链， 解决了生鲜的种类和品质问题；提供的3公里内的快速配送体系， 优化了线下购物的效率体验， 也满足线上购物的品质期待。以消费者需求为出发点， 通过全渠道的连接， 实现线上线下的深度融合， 是“盒马鲜生”获得成功的新零售发展模式
四、广东省新零售发展模式对不同区域零售业发展的影响
（一） 广东省内不同区域零售业发展现状分析
对于广东省一二线城市而言， 区域经济发展状况好， 政府的政策支持在新零售的发展中也提供了极大助力。新零售依托于新人群， 广东省作为第一经济大省， 人口大省之一， 所拥有的消费人群众多， 且易于接受新事物， 新的零售模式。加上广东省一二线城市， 如广州、深圳等城市已经成功实现了无人机送货的新物流配送方式。目前的零售业较为发达， 产业资本雄厚、企业创新氛围好、零售产品类型众多、企业零售体系比较完善， 为新零售创新发展提供优质土壤。
而对比广东省一二线城市零售行业可以发现， 广东省三四线城市的零售市场在消费升级和产品需求上具有巨大的升级空间， 消费者消费水平提升和对商品多样化的需求带来消费市场的扩大， 为新零售企业的发展注入活力。广东省三四线城市虽然经济比不上一二线城市， 但是在人流量和接受新事物方面也独具优势。
（二） 新零售发展模式的区域影响
在互联网经济发展下， 广东省不同区域对新零售模式的具体应用， 将实现不同区域内零售业对物流、技术、资本最大程度地整合， 进而促进区域与区域之间的零售市场的交流和物流体系的融合。由此， 新零售的发展将带来广东省零售业态新一轮的变革， 引领互联网经济的新发展。
科技变革给广东省新零售的发展提供第一动力。大数据数字化、互联网信息化及云计算存量化等技术变革为广东省新零售发展模式奠定了坚实的基础。新技术对广东省新零售的区域发展带来运营管理、消费体验、成本管理和产业转型等带来巨大影响， 促进企业加快产业转型升级， 区域经济融合， 关联产业关系更加密切。
物流方式变革带动广东省新零售区域经济的发展。无人机、无人仓储等新兴物流配送方式促进了不同区域之间的存货调拨分配。广东省内不同区域的企业可以在新兴的物流配送方式下， 实现更精准的定点配送和更及时的补货调拨商品， 充分优化新零售的物流配送。即使是在广东省三四线城市， 消费者也对物流配送等问题有着巨大的诉求。新零售给广东省带来不一样的物流配送时代， 实现更加完善的物流体系， 给消费者带来了更优质的物流服务， 满足更高要求的时代需求。
线上线下的高度融合和供给侧改革使得区域经济的差距缩小。线下线下的高度融合， 让三四线城市的消费人群也可以得到一二线城市消费人群同样的消费体验， 甚至更加精准， 更符合不同消费者的不同需求。线上线下高度融合使广东省不同区域的经济活动更加便捷， 加快缩短了不同区域经济之间得差距。
新零售发展模式促进了广东省不同区域的产业转型， 产业结构优化， 使得更多的资本注入广东省， 为广东省经济发展瓶颈提供了润滑油。新零售对广东省的区域统筹布局、零售网络的建设、消费驱动和产业转型等方面带来了巨大的影响。
五、结论
总而言之， 在数字化应用、体验式消费、中间环节减少的产品供给及服务于个性化消费群体等互联网经济发展下的新零售创新需求来看， 着眼于服务质量提升、物流网络构建、新兴技术运用、企业价值重构的新零售发展模式将是广东省零售市场未来发展变革的方向， 同时也是互联网经济下零售业的又一次转型升级机遇。对广东省新零售多种发展模式的探讨， 将进一步丰富广东省新零售模式体系， 为广东省新零售可持续创新发展提供理论支持。
参考文献
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