【摘要】随着经济的发展，社会对人才的需求越来越高，尤其是对沟通能力的要求越来越高，高效的沟通带来高的工作效率，而传统的教学方法不能适应时代对高效沟通的要求。本文结合《管理沟通》课程的特点，分析《管理沟通》课程开展情境模拟教学的必要性，设计了情境模拟教学的基本流程，同时，将学生分成两组来研究情境模拟法的实效，最后深度探讨在《管理沟通》课堂上开展情境模拟教学的具体做法与需要注意的问题，从而对课程教学方法的改革提供借鉴。
【关键词】情景模拟；管理沟通；应用
现阶段很多课程的教学普遍存在着理论性过强，缺少理论实践的问题，这严重影响到课程的教育教学质量，与培养实用型人才的要求也相去甚远。情境模拟法在教学中的应用很好的解决了理论与实践脱节的问题，对提高教学质量有很大的益处。本文以《管理沟通》课程为例，探讨实施情境模拟教学法的基本流程，并将学生分成两个小组分别进行试验，来探讨《管理沟通》课程的实际效果。
一、《管理沟通》课程进行情景模拟教学的必要性
《管理沟通》课程是实践性较强的一门学科。课程教学通过各个章节的学习培养学生的倾听能力和表达能力。以往对《管理沟通》课程的教授一般都采用灌输式的教学，这种教学方法便于学生短期内接收理论知识，但是，对于学生整体沟通能力的提升作用甚微。这和此课程的特点背道而驰。而情境模拟法的采用，会让学生很好的体会沟通的环境，根据不同的环境做不同的沟通处理，可以很好的将学到的理论知识与实际情况联系起来，从而达到锻炼学生沟通能力的目的。同时，一种适当教学方法的运用，具有非常好的示范作用，对于其他实践类课程的授课，都会有一定的借鉴作用。因此，在《管理沟通》课程中开展情境模拟教学意义重大。
二、《管理沟通》课程情景模拟教学方案的设计
情境模拟教学的第一步是由教师根据理论课程目录，将情境模拟进行初步规划，明确情境模拟的服务对象。第二步由教师向学生阐明情境模拟的意图及构思，明确通过情境模拟期望达到的学习效果，下达情境模拟的任务，学生以分组方式来讨论题目并收集材料；第三步教师在学生收集好资料的基础上，指导学生根据教学目的进行情境模拟，将理论知识通过情境模拟进行实践，提升学生的沟通能力。第四步，学生对自己在情境模拟的收获进行总结和分享，教师对情境模拟进行总结及反馈，通过两次不同方位的总结更好的提升管理沟通能力。
三、《管理沟通》课程情景模拟教学的组织与实施
1.情景模拟的准备
选择我系2012级、2013级市场营销、人力资源专业学生100名。2012级为对照组（50名），2013级为实验组（50名）。对实验组采用情境模拟教学法，对照组采用传统教学法。教师与学生在开始情境模拟教学之前，要做好相应的准备，主要包括学生和教师两个方面的准备：从学生方面来讲，学生要做好课前的资料收集准备，同时，明确教师的情境模拟的目的，做好角色扮演及场景的准备；从教师方面来讲，教师需要挑选适合情境模拟法的教材，便于此种教学方式的展开；根据教材的教学思路，编撰相应的情境模拟辅助教材，以便更好的开展情境模拟教学活动。
2.教学方法的实施
在情境模拟法实施的过程中，教师在里面发挥的作用举足轻重。首先，教师要掌控学生的情境模拟是否按照教学大纲的要求进行，是否跟实践主题一致。如果与之前的大纲要求一致，教师需要积极地给予肯定。如若不一致，教师要及时指出情境模拟偏离的地方，以便学生对自己的展示进行动态的调整。其次，教师要实时记录学生的展示情况，以便在展示过后做系统的分析和总结，以帮助后期的实践教学。再次，教师要具备良好的课堂掌控能力，适时的参与到学生的表演当中，并给予中肯的意见。帮助学生在情境模拟的过程中修订自己的不当行为，从而达到更好的课堂实践效果。
四、研究结果与效果分析
在对实验组的情境模拟教学实施结束之后，对两组学生用问卷调查来评价情境模拟教学法的教学效果。
1.情境模拟教学评价分析
笔者的问卷从教学结构、知识的获得、能力的培养、学习动机的激发和教学效果5个方面对2012级和2013级同学进行了调查，并将问卷资料输入统计软件SPSS20.0进行分析。得表1,如下所示：
由表 1 可见，无论是过程评价还是事后评价，实验组学生的评分都比对照组学生的评分要高，这从整体上肯定了在《管理沟通》课程中采用情景模拟法的必要性。
2.情景教学法与课程成绩的关系
笔者将 2012 级 50 名参照组的同学与 2013 级参加情景模拟教学的 50 名同学的成绩，利用 SPSS20.0 将两者进行 Pearson 相关分析。结果如表 2 所示：
从表2中可以看出，无论采用的是传统的灌输式的教学模式还是理论联系实际的情境模拟教学方式，教学方式的改变与学生成绩的高低没有必然的联系（P分别为。712和。133,两者都大于。05）。形成这种现象的原因与学生的态度和考试的评价标准等因素有关。
3.情境模拟教学效果分析
（1）提升了学生的实践能力。作为管理类专业的学生，将来要做好管理工作，掌握管理沟通的技巧必不可少。在《管理沟通》课程中运用情境模拟法，使得参与学生对沟通的理解不再纸上谈兵，而是切身的参与到问题的发掘及解决中来，这样，一方面学生提升了自己对课程的兴趣；另一方面，也打破了传统灌输法所形式的死板的课堂氛围，让整个课堂气氛活跃起来。
（2）提升了学生的自学能力。在为《管理沟通》课程做准备的过程中，学生为了达到理想的实践效果，要提前做很多准备工作，包括到图书馆查阅资料，利用网络丰富实践内涵，利用课余时间完善情境模拟，这些都有效的促进了学生自学能力的提升。
（3）培养了学生的团队合作精神。在整个教学中老师有意识地引导学生在课前、课堂进行小组合作。在团队合作的过程中，模拟情境的理解和设计，资料的收集，分工是否合理这样一些问题可能成为困扰每个小组成员的问题，在面对及解决这些问题的过程中，小组成员更好的理解了同学之间合作及沟通的重要性，从一个侧面体验及实践了《管理沟通》的相关内容。学生也领悟了很多与人合作的奥妙与乐趣。
【参考文献】
[1]邹琼。情景模拟教学在《组织行为学》课程中的应用[J].理工高教研究，2008（2）：133-134.
[2]强国民。情景模拟法在人力资源管理专业教学中的运用[J].黑龙江教育，2007（4）：52-53.
[3]毕玉平。浅谈管理沟通课程的教学[J].山西广播电视大学学报，2006（3）：36-37.
[4]魏晓彤。《人力资源管理》课程的情景模拟教学法[J].中国职业技术教育，2004（21）：32-33.
[5]陈欢。模拟情景训练在《企业管理》教学中的应用[J].湛江师范学院学报，2005（2）：109-111.
[6]周密，赵西萍。旅游专业情景教学及效果评价[J].旅游学刊，2003:46-50.
[7]罗锋，黄丽。模拟教学法在管理类课程教学中的应用研究[J].企业家天地，2005（3）：77-78.