摘要：结合铁路总公司党组关于经营文化建设的部署, 紧扣“强基达标、提质增效”工作主题, 深入分析、总结公司制改革过程中集团公司经营文化建设的重要意义、工作成效和存在问题, 对下一步如何深化推进经营文化建设, 增强企业市场竞争的软实力、提高企业发展质量和效益提出措施建议、提供思考借鉴。
关键词：经营文化建设; 推动; 经营; 大开大发展;
铁路经营文化是铁路在长期生产经营过程中形成的、为干部职工广泛认同和遵守的企业经营价值理念、行为准则、制度体系的总和。在深入推进公司制改革, 全面走向市场的新形势下, 加强经营文化建设, 是集团公司作为市场主体的核心工作, 是实现企业社会效益和经济效益的重要保障, 是推动铁路高质量发展的关键因素。笔者就如何构建经营文化, 提升经营管理水平谈谈粗浅认识。
1 加强铁路经营文化建设的意义
1.1 贯彻落实党的十九大精神的具体行动
习近平总书记在十九大报告中提出了必须坚持质量第一、效益优先, 以供给侧结构性改革为主线, 推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革, 不断增强我国经济创新力和竞争力等要求。从供给角度出发, 企业是否能适应市场需求, 改革供给方式, 对于引领市场、赢得市场非常重要。同时, 公司制改革后, 集团公司成为自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束、自我发展的独立市场主体。经营文化建设要发挥作用, 就必须从供给角度出发, 以适应市场、引领市场、赢得市场为目标, 牢固树立以客户为中心的思想, 以提升运输服务有效供给, 公平高效地配置铁路运输能力, 提供层次多样的客货运输产品为目标, 建立导向市场的经营理念、产品设计体系、运输保障体系和文化支撑体系, 履行好我们企业的经济属性, 更好地履行政治责任和社会责任。学习贯彻党的十九大精神, 深入落实总公司党组的工作部署和要求, 实现经验文化建设的破题, 是当前一项迫切的任务。
1.2做强做优做大铁路企业的必然要求
在深入推进铁路改革发展, 全面走向市场的新形势下, 统筹推进集团公司经营文化建设, 以文化软实力增强市场竞争力, 既是企业履行政治和社会责任的必然要求, 更是企业生存发展的迫切需要。我们要提高站位, 大力开展经营文化建设, 充分发挥文化的引领作用, 以共同的理想信念、价值追求和行为规范凝聚人心、汇聚力量;要强化担当, 大力开展经营文化建设, 充分发挥文化的教育作用, 坚持“四严”工作要求, 倡导“五事”工作理念, 用好“六性”统筹工作方法, 营造良好的政治文化生态环境;要锐意创新, 大力开展经营文化建设, 充分发挥文化的服务作用, 不断丰富表现形式和传播手法, 厚植更具时代特征、地域特色的企业文化, 引导广大干部职工努力为实现集团公司“五个建成”添光彩、当先行。
1.3 坚持问题导向解决存在问题的现实需要
近年来, 各单位按照集团公司党委的部署, 不断探索和实践, 经营文化建设取得了长足进步。但同时我们也要看到, 还存在一些问题和不足。一些单位守摊子思想重, 眼界窄, 动作慢, 缺乏开拓创新精神;一些单位和领导干部将经营工作和经营文化建设割裂开来, 认为文化建设是党委的事、经营工作是行政的事, 经营工作与文化建设脱节分离;一些运输单位站位不高, “本位主义”较重, 大局观和大经营理念淡薄, 认为经营工作和经营文化建设与自己关系不大, 对本单位开拓性的经营工作不重视, 不配合经营单位搞经营, 等等。这些问题, 必须着力加以解决。
2 成效与经验
开展铁路经营文化建设的目的, 就是要推动企业经营管理。集团公司要发挥文化的引领作用, 引导干部职工破除不合适宜的思想观念, 开拓创新, 主动作为, 推动资产经营大开发、大发展。近年来, 各单位按照集团公司党委部署, 精心谋划, 周密组织, 积极推进经营文化建设, 取得了初步成效。
2.1 突出系统性加强经营文化架构设计
2016年初, 集团公司党委以推动铁路向现代物流企业转型发展为目标, 印发了《关于进一步加强经营文化建设的实施意见》, 对经营文化建设做出顶层设计, 形成了理念文化、制度文化、行为文化和品牌文化为重点的“四位一体”经营文化创建格局。这一设计切中主题、富有特色、操作性强, 在2016年11月召开的中国铁路经营文化建设现场会上, 代表全路6个单位铁路局党委之一, 作了题为《充分发挥文化的引领和激励作用推动资产经营开发创新发展》的经验介绍, 得到总公司领导肯定。一年多来, 各单位在这一创建思路的指导下, 开展了各具特色的文化建设, 不断取得新的经验和效果。
2.2 突出引领性强化以市场为导向的思想意识
按照总公司关于深化运输供给侧结构性改革、提高铁路服务质量和经营效益的工作部署, 把加强职工经营理念教育作为推进经营文化建设的重要内容。这两年先后开展了“转观念、闯市场、增效益”和“强基达标、提质增效”主题教育活动。活动面向领导干部、管理人员、一线职工各个层级, 通过立体宣讲、分类讨论、“六我”实践等形式, 强化了干部职工的市场意识、竞争意识和效益意识, 进一步讲清了市场与生存、市场与发展、市场与效益的关系, 彰显出用文化的力量凝聚思想共识、推动经营创效的重要作用。在经营文化的引领下, 集团公司在经营机制、经营理念方面作出了有益探索, 货运经营考核新机制、货运营销机构调整、货运专职营销队伍重组等工作措施相继出台, 进一步加快了货运经营由内部生产型向市场导向型转变的进程。
2.3 突出创新性养成以客为尊的行为自觉
研发货运营销决策支持系统, 开展精准营销, 为客户制定物流解决方案和营销策略。改变过去实行的计划申报、请求车、承认车等繁琐的手续, 开放电话受理、网站办理、上门服务等7种受理渠道, 满足不同客户的提报需求。按照“布局合理、功能完善、便捷高效、融合发展”的原则, 科学规划、全力构建“1 9 26”现代物流基地网络, 提升货运能力, 满足客户需求, 降低物流成本。运用“互联网 ”思维, 在客运营销中拓展互联网售票、电话订票、自动机售票等渠道, 引入“支付宝”支付、中铁银通卡等新举措, 方便旅客购票乘车。这些措施秉承了以客为尊的理念, 实现了服务手段和服务方式的创新, 在制度上和工作措施强化了主动为客户服务、主动为客户着想的行为自觉。
2.4突出示范性放大经营品牌社会效应
坚持品牌示范、典型引路, 精心培育打造一批社会知名度高、影响力大的经营文化品牌, 提升铁路企业整体的市场竞争力。货运方面, 服务国家“一带一路”战略, 根据区域经济发展和企业物流需求打造货运品牌, 中新互联互通“南向通道”、中欧班列 (中国南宁—越南河内) 跨境集装箱直通运输班列、海铁联运班列、柳州小汽车、百色果蔬冷藏、防城港海鲜冷链、玉林中药材等一批专列长期开行, 实现了区域特色产品知名度和货运品牌知名度的“双提升”。客运和多元经营方面, 紧紧抓住广西实施旅游强区战略, 着力打造“广西旅游号”“柳州三江号”等列车旅游品牌, 使高铁成为助推广西旅游的强劲引擎, 助推客运增收上量;敏锐捕捉疗养经济商机, 抓住南北文化差异和地域文化特色, 率先在北海路海酒店推出“候鸟计划”, 荣获中国饭店业创新大奖, 被广西沿海城市广泛复制;深挖铁路精准扶贫、旅游扶贫、交通扶贫的内涵, 创新“高铁无轨站”建设运营模式, 包括中央电视台《焦点访谈》在内的新闻类栏目对此进行报道, 实现《人民日报》、新华社、中央电视台等中央主流媒体全覆盖, 形成了强大的宣传声势。
3 问题与不足
在公司制改革、实现市场化经营的大背景下, 经营文化建设还存在不少问题, 主要表现在:一些单位“守摊子”思想重, 求稳怕变, 眼界窄、动作慢, 缺乏开拓创新精神;一些单位和领导干部将经营工作和经营文化建设割裂开来, 认为文化建设是党委的事、经营工作是行政的事, 经营工作与文化建设脱节分离;一些运输单位特别是设备单位站位不高, “本位主义”较重, 大局观和大经营理念淡薄, 认为经营工作和经营文化建设与自己关系不大, 对本单位开拓性的经营工作不重视, 不配合经营单位搞经营;有的单位在完善规章制度、制定流程标准、培养职工行为养成的等方面, 缺乏深度融合, 文化建设作用于实际工作的效果不佳, 在促进职工素质提升方面还有差距;很多单位对企业文化的认识停留在浅层次上, 在环境设施文化和品牌文化上用力过多, 在征集提炼企业理念上用力少, 没有形成特色鲜明、内涵深刻、职工认可的理念文化体系, 特别是有些单位急功近利, 企业理念缺乏传承, 一任领导一换, 导致企业文化缺乏生命力, 等等。这些问题, 必须着力加以解决。
4 思考与建议
4.1 培育市场观念发挥好经营文化导向功能
经营文化决定干部职工的经营理念和经营行为。总公司党组强调在铁路推进企业化、市场化运作过程中, 既要讲社会效益, 也要讲经济效益, 强调要以市场为导向, 以经济效益为中心, 这一理念体现了铁路经营工作的根本要求, 也是推进铁路经营文化建设的重要遵循。要采取多种形式, 大力强化经营理念的宣传教育, 使市场竞争意识、效率效益意识固化为全员创效的行动自觉。要强化经营理念宣传教育, 通过干部职工喜闻乐见、乐于接受的方式, 引导干部职工认清面临的严峻经营形势, 认清企业效益与个人利益的关系, 引导干部职工转变以生产为导向, 以任务指标为中心的传统观念, 始终坚持质量第一、效益优先, 推动经营工作的质量变革、效率变革、动力变革, 做到以市场为导向, 以经营效益为中心, 不断完善经营工作制度机制和思路措施, 把经营文化建设贯穿于单位改革发展的方方面面。
4.2 强化营销宣传发挥经营文化塑形功能
经营文化对塑造企业形象具有重大意义。要以扩大企业知名度, 营造良好经营环境为目标, 加强经营文化传播, 打好营销宣传战役, 真正把声势造起来、把形象树起来、把市场带起来。要完善企业营销宣传网络, 把新闻宣传与营销宣传结合起来, 借助各级媒体平台, 积极参加地方商展、大型节事等宣传推广活动。要丰富营销宣传内容, 大力宣传集团公司主动践行经营理念, 为服务人民群众、服务经济社会发展所做的不懈努力, 塑造良好企业形象。要创新营销宣传手段, 制订分众化营销宣传策略, 推出精细化、个性化、人性化的宣传产品, 做到有的放矢。
4.3 打造经营品牌发挥经营文化辐射功能
经营文化不但对企业内部干部职工具有引领作用, 也对社会产生辐射和影响作用, 其中品牌文化的辐射作用效果最大, 对提升企业的市场竞争力影响最深。可以说, 企业竞争既是文化的竞争, 更是品牌的竞争。要坚持典型引路、品牌示范, 精心培育打造一批社会知名度高、影响力大的经营文化品牌, 不断提升企业整体的市场竞争力。要着眼打造品牌集群, 从集团公司到所属单位都要设计打造覆盖现代物流、客运服务、商贸旅游、建筑施工、电子商务等于一体的宁铁品牌集群, 提升产品市场竞争力。要丰富品牌内涵, 结合历史文化传承与行业特色, 特别是地域文化和民族文化特点, 精心设计品牌名称、品牌内容、品牌标识, 升华提炼品牌经营理念, 提升品牌的文化内涵, 改善客户体验, 体现客户价值, 吸引和招揽更多的“回头客”。要注重品牌管理和保护, 从品牌的策划创立、落地推广到维护管理, 都要有标准和规范, 实现品牌建设的闭环管理和可持续发展。
4.4 提升创效能力
发挥好经营文化的育人功能要坚持诚信经营、主动创效的良好导向, 努力建设一支经营管理水平高、技术业务能力强的干部职工队伍, 不断提升干部职工的创效能力。要结合社会主义核心价值观的宣传, 引导干部牢固树立“以人民为中心”的思想, 竭诚为客户提供安全、优质、高效、便捷的服务, 最大程度满足客户的需求, 使规范经营、主动服务成为一种习惯。要引导职工学习掌握营销本领和创效技能, 提高适应市场、捕捉商机、开拓创新、防范风险的能力。要营造创效光荣的氛围, 完善以经营业绩为核心的激励考核机制和职工成长成才机制, 形成收入取决于效益, 成长来自于贡献的政策导向。要大力选树经营工作先进典型, 弘扬劳模、工匠精神, 形成见贤思齐的导向, 使岗位创效成为干部职工的行为自觉。
5 结束语
开展铁路经营文化建设, 一定要坚持目标导向、问题导向和价值导向, 落实具体项目, 解决具体问题, 确保经营文化建设落细落小落实。为提升文化建设效果, 需要始终在三个方面着力。一是高站位、全盘推。把经营文化建设纳入重要议事日程, 加强组织领导, 明确责任分工, 形成“党政主要领导共同负责, 党政工团齐抓共建, 各职能部门协调配合、分工落实, 干部职工广泛参与”的经营文化建设大格局。二是建机制、促长效。要完善经营文化建设制度, 建立健全组织协调、交流研究、资金和物资保障、阵地管理、人才培养、评估考核等机制, 确保经营文化建设工作顺利推进, 落实到位。三是统筹抓、聚合力。经营文化建设不能游离于企业中心工作之外, 要与学习宣传贯彻党的十九大精神、推进“两学一做”学习教育常态化制度化、公司制改革、站区党建联创共建等工作结合起来, 以文化建设为载体, 凝聚人心, 鼓舞士气, 引导广大干部职工学做结合、以知促行。